Términos y condiciones

La empresa a la que se adhieren los términos corresponde a Rojas Solar Spa Rut 77.378.481-3, nombre de fantasía “Creaciones Sustentables”. La empresa es representada por Gemita Solar y Rodrigo Rojas, socios conjuntos.

A continuación, podrás conocer los términos y condiciones de nuestro sitio web:

– Derechos de propiedad intelectual e industrial: Los usuarios podrán disponer para su uso personal y compartir los artículos publicados en el blog. Sin embargo, todos los demás elementos que componen el sitio web, como: textos, fotos, videos, logo u otros, son propiedad exclusiva de la empresa y no se permite uso, ni reproducción o distribución.

– Pasos a seguir para comprar: Para hacer compras en este sitio deberá seguir los siguientes pasos:

1. Para iniciar el proceso de contratación es necesario haya leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
2. Seleccione el producto o servicio que le interesa y agréguelo a su “carro de compra”.
3. Inicie sesión en el sitio o Ingresa tu correo electrónico y tu contraseña. Y, en caso de no estar registrado y desea hacerlo, utilice el ícono “regístrate aquí”. Si no deseas registrarte, podrás comprar como invitado.
4. Ingrese los datos para el despacho, asegúrese de entregar la dirección correctamente para el envío y deje un número de contacto para contactarle telefónicamente y coordinar detalles para el día de la entrega del producto. 
5. Seleccione el medio de pago:

Una vez hecha la orden y antes de realizar el pago, usted obtendrá en su pantalla la siguiente información: Una descripción del o los productos que desea comprar, con su respectivo precio y costo de envío si corresponde. Además, se indicará la fecha de entrega estimada de entrega del producto, la que será confirmada vía telefónica, dentro de 24 horas hábiles una vez realizada la compra. Con toda esta información en pantalla, usted podrá escoger el medio de pago para cancelar el monto total de la compra y despacho incluido.

1. Envío de la información al correo electrónico registrado.
2. La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.
3. Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado, se enviará el comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será contactado telefónicamente dentro de 24 horas hábiles para coordinar los detalles del despacho del producto, de acuerdo al modo de entrega que se hubiera seleccionado.
4. No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.

– Producto: La empresa ofrece una variedad de productos decorativos y utilitarios, algunos de los ellos también incluyen plantas naturales, estos últimos siempre podrán presentar diferencias con respecto a las fotos del producto, las que serán de carácter referencial. Esto se debe a que no es posible garantizar las mismas características de las plantas, ya sea por su color, tamaño o especie. Pese a ello, siempre velaremos por ofrecer plantas similares a las de la foto referencia del producto según nuestro stock disponible. 

Cada producto cuenta con una descripción clara y precisa de lo que contiene, sin embargo, siempre podrás contactarnos para conocer cualquier detalle adicional, para ellos puedes hacerlo a través de nuestro Instagram @creacionessustentables o a través de nuestro número de contacto (WSP) +569 3307 3518. 

– Precios y formas de pago: Todos los productos indican su precio unitario, este valor incluye impuestos. Los precios no incluyen gastos de envío, sin embargo, el gasto de envío será indicado claramente una vez que se ingresen la dirección de entrega. Los pagos podrán ser realizados a través de tarjeta de crédito o débito mediante el sistema de pago transbank.

– Registro de usuario: Para agilizar su proceso de compra, usted podrá registrarse como usuario para disfrutar de los servicios que se ofrecen en la web, todos los datos entregados serán utilizados única y exclusivamente para facilitar el proceso de compra y entrega de productos y nunca serán compartidos voluntariamente por la empresa a terceros.

– Responsabilidades:

La empresa será responsable de cumplir con las condiciones de compra, entrega y características de productos indicadas en este sitio.

En ningún caso la empresa responderá por:

La utilización indebida que Usuarios o visitantes de El Sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.

El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja de El Sitio.

Información de la empresa o sus productos que se encuentre en sitios distintos al de el sitio www.creacionesustentables.cl 

La empresa no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de El Sitio y tampoco que, en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan acceder a las promociones y Ofertas del Sitio.

– Garantías: 

En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado o devuelto de inmediato al momento de la entrega. 

Si el producto presentará fallas o defectos de fabricación* dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. En este sentido la garantía solo cubre los artículos inertes ya sean maceteros, utensilios u otros similares, pero excluye las plantas naturales, las que tendrán una garantía de 7 días, debido a que su bienestar depende de los cuidados de quien tenga su tutela. 

Los productos devueltos pueden entregarse directamente en el taller de la empresa o el cliente podrá solicitar el retiro del producto al mismo lugar donde se realizó la entrega, sin embargo, el cliente deberá pagar el valor del transporte que será el mismo valor que el despacho.

Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación.

*Se considerará como falla o defecto de fabricación: Que los elementos no cumplan con las materialidades descritas del producto. Que los materiales de fabricación sufran daños no imputables al cliente. 

Cambios y devoluciones

Si tu compra incluye plantas naturales, podrás devolver o cambiar tu producto dentro de los 7 días siguientes a la fecha de compra.  Por otra parte, si el producto comprado no incluye plantas naturales y no lo satisface este puede ser cambiado o devuelto sin problemas hasta 30 días después de la fecha en que este haya sido recibido, en la dirección comercial de la empresa, o si fue despachado, la empresa puede ir a buscarlo al mismo lugar, pagando sólo el valor del transporte que será el mismo valor que el despacho.

Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales y para cambio o devolución deberá presentarse la boleta o factura de compra.

Esta garantía no aplica a productos a pedido o confeccionados a la medida. 

– Legislación aplicable: Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. La relación entre los proveedores de bienes o servicios y los consumidores está regulada por la Ley N° 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.